Vivacité, C'est quoi?

C'est l'outil que la municipalité met à la disposition des Roubaisiens pour faire progresser tous ensemble notre cadre de vie. Vous avez été nombreux à me questionner sur ce sujet de la propreté et du cadre de vie, voilà pourquoi je trouve utile de vous dire ce qu'il en est réellement.

Cet outil est en fait constitué de plusieurs éléments : une plateforme téléphonique, une méthode de travail partagée, et une organisation rigoureuse.

Revenons sur chacun de ces éléments.

La plateforme téléphonique est basée à la mairie et reçoit tous les appels concernant le cadre de vie. Ils émanent de 3 sources : les agents municipaux eux-mêmes, les correspondants associatifs ou particuliers engagés aux côtés de la Ville dans ce combat, et tous les roubaisiens qui souhaitent signaler un problème dans ce domaine. Le numéro d'appel unique est le 08100 59100 (prix d'une communication locale). Le numéro est accessible du lundi au vendredi de 7H30 à 19H et le samedi de 7H30 à 13H. Les opératrices municipales sont formées pour enregistrer avec précision tous les problèmes liés au cadre de vie et y donner la suite qui convient.

L'information reçue est, grâce à l'informatique, partagée en temps réel avec le ou les services municipaux directement concernés, qui l'intègrent tout de suite dans leur planning de travail afin de la traiter le plus vite possible. La personne qui a saisi VivaCité reçoit un avis de service fait dès le travail réalisé. Ainsi la Ville à tout moment sait où en est exactement le problème soulevé et peut renseigner celui qui l'a signalé. La méthode est étendue aux autres organismes qui traitent en partie du cadre de vie comme la Communauté urbaine par exemple, mais dans ce cas la Ville ne peut intervenir directement elle-même pour résoudre le problème. Cependant toute l'information circule de la même manière.

Ce système est d'autant plus efficace qu'il fonctionne de manière rigoureuse. Il faut que l'information reçue soit enregistrée avec précision (lieu, date, nature du constat) pour être orientée sur le bon interlocuteur, il faut que celui-ci la traite comme une priorité (les services municipaux se sont organisés en conséquence), et il faut que le dossier trouve sa conclusion complète en retournant au Roubaisien concerné l'information qu'il attend légitimement en retour. Enfin, toutes ces données sont compilées et classées dans des bases de données qui permettent des analyses de fond : reconnaissance des lieux les plus critiques en termes de dépôts sauvages, caractère particulièrement dangereux d'un immeuble, pannes répétitives d'éclairage public,etc.

Ainsi donc VivaCité n'est pas qu'un système de ramassage d'ordures ou de réparations sur la voie publique, c'est un outil de participation de tous les citoyens à l'amélioration du cadre de vie. Couplé avec
la Police du Cadre de vie, c'est un dispositif complet qui vise à améliorer progressivement et durablement les choses, loin devant les « Y'a qu'à ».

 

René Vandierendonck

 

 

Comments

[Rédigé par : gitanecmoi]

Comment peut on avoir toujours à réclamer pour telle et telle chose, alors que dans notre ville si grande soit-elle, tout est mis en oeuvre pour satisfaire pleinement les Roubaisiens. Un animal mort écrasé, tel: VIVACITE dans l'heure, c'est nettoyé! Un réverbère ne fonctionne plus ou mal Tel: c'est réparé! Une haie qui cache le feu tricolore, le service prévient la personne concernée qui doit faire le necessaire, et toujours un courrier qui suit le service! Super!! Il faut diffuser l'info un max, notre ville sera plus propre, et on peut rêver en pensant qu'elle reste propre!

[Rédigé par : cb]

j'ai déjà appellé VIVACITE plusieurs fois et je peux confirmer et affimer que ce service est très efficace.

"Tous les Roubaisiens doivent s'y mettre pour que notre cadre de vie soit meilleur"